Начало: (отсюда
http://phorum.schelchok.ru/read.php?f=4&i=16330&t=16330)
Есть у меня один инженер.. взяли его по распоряжению сверху...
ну это просто беда хотячая...
куда не пошлёшь - всё порушит... сломает...
Попробовали использовать в техподедржке.. дык он общаецца фразами типа" Мужык, ну ты мне мозги не парь".. говоря при этом с директором по эксплуатации одной из уважаемых Компаний...
Попробовали - в инвентаризации... присутствие его на стойке узла доступа в г.Клин - вывело из строя 3 канала доступа в Интернет
Попробовали в бухгалтерии - в 1С теперь косяки...
Подключал одного клиента по ethernet - умудрился завались систему настраисая PCMCI-ную карту в ноуте (ос XP)
Сегодня завалил супер-важный канал....
Объяснительная меня убила просто.... (читаем внимательно)
Привожу добуквенно:
Техническому директору
ЗАО "Телеинтерком"
Соколову А.А. от
инженера Позорова В.А.
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ
08.09.03. в 11:00 производил замену оборудования
и подключение клиента АНО "МВАМТПП".
В процессе замены оборудования по
неаккуратности отклучил клиента МЦСТ.
В дальшейшем устранив эту неполадку
принился подклучать АНО "МВАМТПП".
В ходе подключения, я несмог найти
нужный провод для подключения и
в связи с этим мне пришлось уехать
с места поведения мною подключения
клиента АНО "МВАМТПП"
Позоров В.А. подпись.
Написано коряво, с помарками...
Вопрос: "Володя... как хоть у тебя дела с русским языком обстоят..."
- Хреново
- А почему? (уставшым голосом)
- Практики мало у меня было... В школе же мало дают.. У тебя же наверное пятёрка была.....
ЗАНАВЕС.....
исправление ошибок...
новая объяснительная... 2 исправления... учтены мои замечания...
Вопрос знатокам трудового кодекса: Я ему 2 выговора всадил.. как правильно увольнять по статье?
Вроде и немного времени прошло с того замечательного момента, когда он появился у нас в Компании… но для меня это уже вечность.
О ком это я, спросите вы? О главном герое данного повествования, инженере Позорове Вове.
Появился он у нас неожиданно. Руководство попросило рассмотреть его в качестве кандидатуры на должность инженера с дальнейшим ростом.
Ну надо, так надо. Опыт обучения сотрудников с нуля у меня имелся, и немалый, достаточно хорошо подготовил инженера по курсу ICND, базовым знаниям по всяким сетевым устройствам, так что, на первый взгляд, проблем никаких не должно было быть.
Никакой опасности со стороны в Вове заметить было нельзя, обычный среднестатистический студент - но о нём чуть позже.
Немножко о том, чем занимаемся мы. А занимаемся мы предоставлением услуг передачи данных и телематических служб. Для многих это знакомо, для некоторых нет. У нас есть довольно большая сеть передачи данных.. каналы.. клиенты. Всё это сведено в схемы, таблицы, учётные карточки клиентов и прочую документацию, с которой я обычно и начинаю знакомить новых сотрудников.
Конечно, знать всю сеть – здорово, но не менее полезным являются и базовые знания по теории построения сетей – принципы, протоколы и технологии, поэтому вторым базовым документам является учебник В.Г.Олифер, Н.А.Олифер «Компьютерные сети», в котором всё расписано весьма прозрачно.
Основная часть
Итак, я пригласил Вову на собеседование - в том, что результат этого собеседования не будет влиять ровным счетом ни на что, я не сомневался.
В ходе первого знакомства выяснилось, что Вова знает из всех сетевых устройств – компьютер, подключенный в сеть и разветвитель… Позже я выяснил, что разветвитель это хаб, разницы между хабом и свичём мы не знали. Ну и ладно, подумал я, когда я в 2000 году приехал на собеседование к специалистам компании «Демос-Интернет», я тоже не ощущал особой разницы, поэтому я нисколько не смутился а продолжил опрос.
Результат меня ни разу не порадовал, поэтому ему была поставлена совершенно простая задача: изучить теорию и разобраться с коммутаторами, концентраторами, маршрутизаторами, моделью OSI и набраться знаний об общем понятии сетей.
Чтобы мальчик втянулся, я решил его не напрягать, и дал сроку – 2 дня. Ему был предоставлен компутер с доступом в Интернет.. на всякий случай без админских прав. Ещё ему были предоставлены все материалы… схемы.. картинки… даже инженеры для консультаций. Казалось бы, что ещё нужно – хватай всё и изучай… и ещё получай за это деньги.
Периодически проходил мимо его стола, спрашивал – всё понятно, вопросы есть? На что мне каждый раз говорилось, что всё понятно, да это же всё просто, проще не бывает… Конечно, я понимал, что человеку, далёкому от телекоммуникаций, всё понятно быть не может.. но кто знает – может, он вундеркинд и мне очень повезло.
Пришло время отчитываться. Посадил я его перед собой на стул и начал диалог:
- Какие ты знаешь сетевые устройства?
- Хаб… маршрутизатор… кум..кум… коммутатор.. этоткакего… концентратор… (пауза минуты на две)… компьютер.. с этой… ну ты понимаешь…
- Ладно… Как работает в общих словах концентратор, коммутатор и маршрутизатор, и каковы отличия?
- Ну тут совсем всё просто: Концентратор – концентрирует… коммутатор – коммутирует, а маршрутизатор… отправляет пакеты… в целом, друг от друга они не сильно отличаются…
- На минуту в помещении воцаряется тишина… все внимательно прислушиваются. Дабы не шокировать Вову, я рассказываю основные отличия.. принципы работы... – Понятно? – Ну разумеется, я же это почти и сказал…
- Разговариваем дальше… С моделью OSI познакомился?
- Конечно
- Какие по ней есть вопросы?
- Ну вобщем, там ничего сложного
(На самом деле, там конечно нет ничего сложного)
- Сколько уровней содержит модель OSI?
…. Серьёзная пауза…. Народу начинает нравиться
- Повторяю вопрос: Сколько уровней содержит семиуровневая модель OSI?
- Ну… семь…. (вопросительные глаза)
- Правильно, а как ты это узнал?
- Это же стандартная модель… она из семи уровней и состоит.
(с трудом сдерживаю улыбку)
- Давай-ка перечисли мне все эти уровни
Всё… на этом первое предметное общение было закончено.
Поставлены новые задачи… новые сроки – снова 2 дня.
Теория и практика… Камни преткновения
Тут как раз приходит время его сессии… Вова ещё учится, как выяснилось – учится хреновенько, имеет хвосты за прошлые семестры – просит иногда отпустить его подготовиться.
Понимая, что в такой ситуации он и в институте всё завалит, и здесь никакой пользы не будет… и принимая во внимание, что его порекомендовали взять – соглашаюсь,… периодически тестируя его…
Результаты также оставляют желать лучшего.
Решаю зайти с другого направления – пусть разберётся с практикой, а потом подведём под эту практику теорию, может что-то и будет лучше.
Сказано – сделано. Вове предоставлены схемы, проект сети передачи данных, и понятие типового канала передачи данных. Два дня он разбирается, морщит лоб. Я ему даже записную книжку большую подарил, чтобы выписывать все непонятные вопросы, зарисовывать схемки и т.д., но т.к. ему же всё понятно, он ничего не записывает и не зарисовывает.
Подошло время контрольной проверки. На этот раз я решил выяснить, как он усвоил понятие типового канала передачи данных и как он, зная это, может рассказать по боевой схеме – что тут изображено.
Сажаю его перед собой, даю лист, ручку, говорю: «Рисуй»
- Ну тут есть модем
- Рисуй
- (с неохотой рисует кривой прямоугольничек) Вот.
- Что дальше?
- Дальше Циска!!! (гордо)
- (немного улыбнувшись) Рисуй, где она
- (рисует кривой овал) Вот тут она
- Дальше…
(надолго задумывается) Я напоминаю ему, что не далее как вчера я рисовал этот типовой канал, и детально рассказывал, что и где. Отправляю на 10 минут подумать. Приходит довольный и говорит
- Тут ещё должен быть второй модем !
- Правильно! Рисуй!
- (старательно выводит схему: модем-Циска-модем) – Вот типовой канал.
- Я на всякий случай уточняю – это всё?
- Да, конечно, чё тут непонятного.
- Тактично интересуюсь - а как, собственно, связаны модем и Циска
- (гордо) Проводом
- Каким
- Ну обычным проводом (смотрит на меня, как будто я таких простых вещей не понимаю)
- Выношу ему Cisco 1721, Wic-2a/s, 2 модема с V.35 интерфейсами – собери макет твоей схемы… и сам ухожу в auto.ru. Минут через 40-50 Вова говорит мне: - В Циске не хватает дырок. Ладно, в очередной раз объясняю ему что, да как…
- Ну чё.. я, в общем, именно то и нарисовал.
Ладно.. проехали…
Придумываю перечень контрольных вопросов, дабы он изучил или хотя бы зазубрил…Думаю, мож я такой супер-умный.. мож супер-умные вопросы задаю. Приглашаю на побеседовать зама генерального и исполнительного директора, который к технике вобщем-то близок также, как я, допустим, к балету…
Начинаем общение.
Первый вопрос – сколько у нас узлов. Через 20 минут подсчитываем, выясняем. Второй вопрос – на скольких из них предоставляется коммутируемый доступ… 15 минут, и мы радостно все узнаём правильную цифру.
Сразу попутный вопрос: чем отличается коммутируемый доступ от некоммутируемого – взгляд как на дебилов:
- Тем что в коммутируемом – коммутируется
- Что?
- Компьютеры
- Как?
- Очень просто, через модемы.
- А на выделенной линии нет модемов?
Вопрос ставит Вову в тупик…Через некоторое время выясняем, что коммутируются телефонные каналы.
Всем уже реально весело… Все ждут очередного ответа…
Очередной вопрос:
- Что это (показывая на мультиплексор, где изображены 2 канала, объединённых в один, под ним надпись «Мультиплексор»)
(снова суровый взгляд)
- Мультиплексор!
- Для чего он используется? (хотел получить ответ: для того, чтобы объединить 2 канала в один)
(Вова задумался…начал изображать что-то руками)… Исполнительный директор не выдержал и подсказал – для объединения
- Для объединения!
- Чего с чем?
(ответа не последовало… в глазах ничего не прочитывалось)…
Витая пара, Windows 98 и как со всем этим бороться
После данного обследования мы все понимаем, что у Вовы явно чего-то не хватает - и я пытаюсь применить его в несколько другой области.
Мы начинаем учиться обжимать кабели UTP-5. После использования 5 разъемов… мы получаем вполне сносный кабель… Однако повторение практики через два дня приводит к краху…
В то же время Вова охотно трындит по телефону на какие-то совершенно отвлечённые темы и регулярно подбегает ко мне с вопросами типа: «А если мне на машине стёкла в хлам затонировать, круто будет?»
Приходит время попытки применить его на самостоятельной работе. Задача: проложить 17 метров кабеля UTP-5, обжать с обоих концов и подключить компутер клиента к свичу.
Вова радостно хватает блокнот, портфель с бутербродами и на служебной машине уносится… Через час приезжает водитель… За инструментами.
Ну ладно, растерялся мальчонка… с кем не бывает.
Провод проложен… обжат. Лампочки не горят. Провод 2-3 раза пережат - лампочки загорелись…Вова садится за ноут клиента и каким-то образом рушит систему Windows 98 с помощью дискетки с драйверами… На втором компе рушит 1С… Клиент в ужасе…Приезжает наш адвансед инженер… исправляет…извиняецца…
Техподдержка и мужик
Ээх… я задумался… Где бы попробовать применить его ещё в нашей компании. Пока нетронутой была ниша техподдержки. Т.к. мониторинг у нас уже наладился, я подумал – ну почему бы не попробовать его использовать тут.
Знакомим его со всеми основами, что, куда, где смотреть. Рисую для него супер-подробный алгоритм, в котором предусматриваю практически все нештатные ситуации.. Из совсем непонятных ситуаций рисую стрелочку – позвонить мне. Проводим учения. Результат удручающий, на любую ситуацию ответ – «надо перезапустить Циску», причём неважно, есть ли она там или нет.
- Упал канал для клиента Х, твои действия
- Звоню и перезепускаю Циску
- Куда звонишь и какую Циску перезапускаешь?
- Клиенту звоню
- Где ты видишь на схеме у клиента Циску??? (там нарисован езернет-модем)
- … (думает)… Тут не нарисовали Циску.
(Зачёт!!!) Снова объясняю, рассказываю, показываю.
- Понятно?
- Понятно.
Вроде прошлись по всем каналам, изучили, зазубрили. Не один раз объяснили, как представляться, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнять - кто звонит, по какому вопросу, контактный телефон. Он долго сидел рядом с нашими адвансед инженерами.. вникал.. впитывал…
Первый опыт общения с клиентами поразил…
- Беда!!! Мужик какой-то звонит… Запарил уже, я ему сказал, чтобы у себя всё смотрел.. умный очень!!!
- Что за мужик?
- Так хрен его знает? Но достал – умный ахрененно.
После чего звонят уже конкретно нам… Оказываецца – «мужик» - директор по эксплуатации сети России одной из уважаемых Компаний. Джоппа… Объясняем, договариваемся… успокаиваем, что «лишим невинности» того, кто себе такое позволяет… Внушали-внушали… И по сей день периодически проскакивает – то тётка какая-то звонила, то мужик. Конечно, меньше, но это, похоже, неискоренимо.
В связи с этим приняли решение, что если Вове и доверять ведение техподдержки, то только дайлапных пользователей… Да, и если он чего-то не знает, тут же переключать на «старших товарищей».
Вова в бухгалтерии
Вовино присутствие стало веселить уже всех… Мне даже начали высказывать – Ты его неправильно учишь! Хотя я учил его как всех до этого (5 человек, справляются). Посему мне сообщили - вот раз ты идёшь в отпуск, мы Вову у тебя заберём в бухгалтерию.
Я, конечно, БЕЗУМНО обрадовался, но уточнил, не ослышался ли я. Оказалось – нет. Оказалось, что главный бухгалтер не напрягаясь сделает из него суперработника, исполнительного, трудолюбивого и т.д. и т.п. Супер.. это просто суперклассно.
Вернувшись после 2-х недельного отпуска, я услышал: - Этот ваш Позоров!!! Раздолбай!!! Лентяй!!!
Блин… ну этож надо!??!?! И то, что я предупреждал о возможностях Вовы, никто уже не рассматривал. Таким образом, применить в бухгалтерии мы тоже его не смогли.
Инвентаризация
Мы все совсем потерялись.. где же ещё можно применить таланты Вовы. Самое безобидное, с первого взгляда, это провести инвентаризацию оборудования. Вроде бы тут-то ничего не должно быть сложного.
Поручили, расписали… Составили график посещения всех точек, где установлено наше оборудование. Вова получил в бухгалтерии перечень оборудования, примерное место расположения… Зачем-то взял папку с накладными и гарантийными талонами… Папку до сих пор ищут все….
Итак, первый выезд в город Клин. Вроде бы всё замечательно, машина заправлена, допуска на узлы получены. Вова доехал до узла, всё замечательно, его там пропустили, и тут… Что я вижу…
Одновременно падают аж 3 канала… Таких случайностей не бывает… Звоню Вове на мобильный:
- Ну расскажи, что ты там поломал
- Ничего совершенно не делал
- Почему 3 канала не работают? Почему я не вижу локальных модемов?
- Как это не видишь – вот они, стоят! (цискари поймут)
- @#$%, проверяй всё
(через 40-50 минут)
- Всё.. всё работает.. это я розетками пошевелил.
Начинаю проверять.. вроде бы работает, в вроде и нет…
Я подумал (оно впоследствии так и получилось), что из-за скачка питания один девайс влетел в дефолтные настройки. Ставить задачу Вове, чтобы он открутил девайс со стойки и привёз в офис, я побоялся….
Также почему-то перестал работать один модем… для выделенной линии с интерфейсом V.35.. (сорри… в термины ушёл).
В результате: простой двух каналов – два дня, один поломанный модем. Починили. Восстановили… Проведение инвентаризации и в настоящий момент находится под угрозой.
Повторная и, видимо, финальная, попытка подключения по UTP
В связи с тем, что Вова уже был обучен обжиманию кабелей, знаком с коммуникациями, была предпринята очередная попытка направить его на подключение клиента по ethernet и заодно поменять switch.
Свич он поменял… после чего рухнул важнейший канал, который на свич не идёт…. Вова умудрился воткнуть поток G.703 в езернет, т.к. «у них же разъемы одинаковые, значит и всё одинаковое».
Из-за того, что закладные между этажами там были уже забиты насмерть, было принято решение располовинить кабелёк, т.е. две пары из четырёх пустить на одного, а две - на другого клиента. Много где такое делали – везде работает.
Нарисовали ему детальнейшую схему - что, как, какие провода обжать. - Всё понятно? – Всё, естественно, понятно.
Сидим.. работает. Звонит:
- Я кабель нашёл
- Очень рады за тебя
- Только я его надрезал, а там внутри провода другого цвета
(я офигел)
- Это не тот кабель
- Не, не может это быть не тот кабель, это стопудово тот кабель, он видимо внутри цвет чтоль меняет или ещё чего-то такое.
(я уже нервно посмеиваюсь.. и охреневаю от Вовы)
Дальше идёт непереводимая игра слов, закончившаяся тем, что он поищет другой кабель.
Проходит около 3х часов.
Перезванивает:
- А напомни IP адрес?
(я ему специально крупными буквами написал всё на бумажке.. и лицо контактное.. и адреса... и т.д.)
- Я же тебе всё написал.
- А я бумажку потерял!
- @#$%@#$!!!
- Ну я же не специально!.
Проходит ещё некоторое время...
Докладывает – Всё готово.
Уточняю – Всё работает? - Ага, всё работает
Вроде клиенты на жалуются, значит работает всё.
Требую с него объяснительную №1
На следующий день звонит мне клиент и говорит «У нас тут 3 дня электричества не было, а теперь канал не работает». Начинаю разбираться… и выпадаю в осадок. Вова, пользуясь тем, что клиент не работает, забирает его провод под подключение другого клиента и думает, что никто этого не заметит. Ход мыслей просто улётный… В офисе все уже ржут в голос… Начинаю рассказывать о Вове знакомым, которые теперь постоянно интересуются, что ещё Вова сотворил.
C утра Вова не появляется – как выясняется, сдаёт экзамен по физический химии. Приходит намного позже обещанного «после обеда», и я его оправляю чинить что он там наваял….
Долго он там ковырялся… чинился… доложил – канал работает (причём доложил, откусывая булку, на ходу, с мобилы… хотя у него есть чёткое указание – звонить от клиента)
- Как выяснил?
- Повода прозвонил
- Чем?
- Тестером, у них там концентратор стоит, наверное, он сгорел (на самом деле там установлен D-Link-овский рутер с езернет-портом)
- А ты пробовал в компутер провод воткнуть?
- Не, там провод короткий.
- А ума не хватило компутер к проводу поднести?
- Блин.. не подумал… как-то не подумал….
Объяснительная №2
Занавес…
Эпилог.
При виде Вовы всем весело… ему тоже весело – Чего это вы все смеётесь?
Rabotnik Seti (NetAdmins do you have such workers?)
